¿Qué es CRM y para qué sirve este software?

 6/09/2019 02:31:03 PM / by Marketics

La buena relación con los clientes siempre será una de las prioridades para cualquier empresa o negocio.

Por eso es indispensable que los procesos manuales, que tratan de gestionar el seguimiento de las relaciones con los clientes, se automaticen, para evitar pérdidas de tiempo y oportunidades comerciales.

Conoce qué es el Customer Relationship Manager o CRM, software que ayuda a las empresas a crear, administrar y rastrear las relaciones con sus clientes.

Aprende a darle el mejor uso para tu negocio, así como a aumentar las ventas.

CRM o Customer Relationship Manager?

Aunque su nombre podría indicar que se trata de una o varias personas desempeñando algún puesto, en realidad es una plataforma que sustituye el trabajo manual.

Es decir, el CRM es un software que las empresas utilizan para gestionar y administrar las interacciones con los clientes. 

Además, almacena información sobre ellos y automatiza los procesos que realiza el cliente en su recorrido por el funnel o embudo de marketing y ventas.

La importancia del CRM, ayuda a fomentar la lealtad de los clientes y por lo tanto a tener un mejor control de los ingresos.    

¿Qué hace este software?

Permite tanto al departamento de marketing, como al de ventas, la gestión y el análisis de las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Dicho de otra forma, sigue a las personas de principio a fin con cada interacción que realizan, para recopilar su información.

Los datos del cliente permitirán que cuando haya alguna interacción seguida de otra, sea cada vez más personalizada.

El marketing tradicional está acostumbrado a ofrecer a todos lo mismo, sin saber en específico, qué es lo que las personas necesitan en particular o  qué se les puede ofrecer en algún momento del proceso de la venta. Con un CRM aumentarán las posibilidades de conversión, se fomentará la confianza con los clientes potenciales y se verá un aumento en la lealtad con los clientes reales.

El CRM te ayudará a rastrear las interacciones entre tu empresa y los usuarios a través de varios puntos de contacto como formularios, motores de búsqueda, e-mails, llamadas telefónicas y medios de comunicación social.

Asimismo, te servirá para hacerse cargo de procesos, como la automatización de las tareas repetitivas del área de marketing, hará recordatorios sobre eventos importantes y proporcionará alertas para los momentos que requieran de más atención.

Algunos CRM también te ofrecerán la oportunidad de hacer análisis de toda la información para realizar un seguimiento eficaz, generando leads  o clientes potenciales. En conjunto, un software como éste y la automatización, proporcionará las herramientas necesarias para administrar todo el funnel de marketing y ventas.

Funciones que cumple un CRM

Existen varias plataformas que ofrecen los servicios de un CRM… cada una puede gestionar distintas tareas, pero entre las que hacen la mayoría, están las siguientes:

  • Automatización de procesos en marketing: algunos CRM ofrecen automatizar tareas tediosas, como el envío de correos electrónicos en diferentes horarios ó publicar distintos contenidos en redes sociales de acuerdo a un calendario, el objetivo es mantener a clientes potenciales comprometidos y convertirlos en reales.
  • Gestión de leads: dentro de los aspectos más básicos que realiza un sistema como este, está el rastrear los leads de la compañía. Esto permite que el equipo de marketing ingrese nuevos prospectos en el sistema y se analicen datos sobre ellos.
  • Automatización en las ventas: permite el seguimiento de las interacciones con los clientes y automatiza funciones comerciales del ciclo de ventas para poder seguir a los leads y atraer nuevos.
  • Capacidad de análisis: traen consigo herramientas de análisis que ayudarán a aumentar la tasa de satisfacción del cliente. Así, los vendedores pueden analizar los datos y crear campañas específicas.
  • Automatización en las cargas de trabajo: las empresas necesitan que el personal se encargue más de procesos creativos, en lugar de de llenar formularios y hacer otras tareas que quitan mucho tiempo.
  • Inteligencia artificial: algunos sistemas tienen la capacidad de ayudar a reconocer en automático los patrones que conducen a las ventas exitosas. Esto hará que se puedan desarrollar estrategias precisas para futuros esfuerzos de marketing.

Probablemente algunas de estas funciones no son necesarias para tu empresa; por eso, será necesario que hagas una evaluación de las funciones que ejerce tu área de marketing y  ventas para construir una plataforma personalizada.

En Marketics tomamos en cuenta la importancia que tiene el CRM como software y herramienta para tu empresa y el aumento en tus ventas. Trabaja con nosotros y compruébalo.

Cómo lograr un posicionamiento orgánico eficaz

 16/08/2019 08:48:20 AM / by Marketics

Para lograr un posicionamiento orgánico eficaz, las empresas líderes deben tener presencia en la web con un sitio web donde expliquen claramente a qué se dedican, sus productos o servicios y por supuesto su oferta de valor.

El ejemplo más práctico para conocer cómo una empresa está posicionada, es buscando en Google una o varias palabras clave, relacionados con aquello que comercializa, un concepto que utilizarían las personas que no conocen la empresa y que tienen una necesidad que tu compañía puede ayudarles a resolver.

A continuación te compartimos cinco de las mejores prácticas que necesitas llevar a cabo para lograr un posicionamiento orgánico y así atraer más clientes.

1. Establece temas y palabras clave

Crear y difundir contenidos relacionados a tu marca es una de las prioridades tras haber creado tu sitio web. Los expertos recomiendan hacer una lista con todo el contenido que podría aportar valor a tu marca y a partir de ahí sacar las keywords o palabras clave donde tu estrategia SEO se apoyará para crear artículos y entradas de blog.

Tu audiencia agradecerá ese tipo de contenido y también será parte de tu estrategia inbound si quieres llegar a clientes potenciales y vender.

2. Links o enlaces internos

También llamado anchor text, se trata del texto visible en un hipervínculo o link que te llevará a otra parte de tu blog o sitio web. Ligar contenido dentro del mismo sitio es importante para el posicionamiento por lo que debes aplicarlo en tu estrategia SEO.

Los motores de búsqueda agradecen que el contenido redirige a otras partes del sitio; sin embargo todo tiene que ser con medida y naturalidad, así que trata que todo lo que enlaces tenga sentido y ofrezca una mejor experiencia a quien consulte la página. Por eso, también evita poner los enlaces en frases como “ver más” o “haz clic aquí”.

3. Colabora con otros blogs y haz linkbaiting

La colaboración con otros sitios es indispensable, ya que esto hará que no sólo pongas tus propios enlaces, sino los de otra página que aporte relevancia a tu contenido. Este tipo de práctica que debes incluir en tu estrategia se llama linkbuilding y no se logrará al principio, sino cuando ya estés posicionado; sin embargo, cuando establezcas una relación de este tipo con otras páginas comenzarás a ganar popularidad y otros usuarios llegarán a ti no sólo por el motor de búsqueda.

Ahora bien, si este objetivo te parece lejano de alcanzar, puedes hacer linkbaiting. La diferencia radica en que en esta práctica no recibes nada a cambio, así que piensa si el contenido de otro sitio merece ser enlazado en tu blog o sitio web.

Al final del día, el algoritmo del motor de búsqueda tomará en cuenta los enlaces que decidas poner.

4. Interacción y conversación del usuario

Aquí es donde vas a pensar en la manera de compartir tu contenido. Prueba en diferentes formatos hasta que des con el que resulte. Habrá personas que entrarán a tu sitio, otras comentarán, o sólo te darán like, y algunas dejarán un comentario, pero debes identificar cómo se comporta tu audiencia para que la difusión de tus contenidos cada vez sea la más adecuada y tener la mejor interacción con los usuarios.

Recuerda siempre agradecer todo lo que las personas hagan con tu marca; dar las gracias nunca está demás, no por nada Facebook agregó la insignia de Fan Destacado que ayuda a la fidelización y el posicionamiento en las fanpages. Lo mismo haz en cualquier formato en el que presentes tu contenido.

5. Aprende a escribir para la web

Probablemente alguna vez alguien te dijo que en internet debes escribir para las personas y te olvides de las estructuras convencionales y del SEO; sin embargo, si quieres que tu sitio sea posicionado no debes olvidar a los motores de búsqueda ni a tu estrategia SEO.

Poco a poco deberás ir poniendo las palabras claves o keywords que planeaste desde el inicio en tus contenidos y escribir con naturalidad sin que el usuario lo note. Para un trabajo así podrías contratar los servicios de un experto SEO.

En Marketics te ofrecemos soluciones para que el sitio de tu empresa B2B sea posicionado en los motores de búsqueda para atraer más clientes.

¿Qué es y cómo funciona Inbound Sales?

 16/08/2019 08:43:34 AM / by Marketics

La tecnología y las nuevas formas de comunicación han cambiado la manera en que compramos, por eso, también han surgido nuevas formas de vender y de acercarse a los futuros clientes.

Existe una metodología desarrollada por HubSpot cuya característica principal es adaptarse a la manera en que la gente está comprando porque transforma la manera de vender y obtener resultados. Conoce cómo funciona Inbound Sales.

Los compradores han cambiado sus hábitos

Antes de que el internet llegara, los compradores necesitaban de alguien para tomar la decisión de adquirir un producto o servicio: los vendedores. Hoy en día la táctica ha cambiado, los medios digitales y las redes sociales han hecho que el proceso de compra evolucione.

En otro tiempo, las personas hacían preguntas cuyas respuestas sólo estaban en el poder de los vendedores: el precio, las ventajas frente a la competencia, opiniones de más personas que probaron el producto o servicio, entre otras que ahora sólo están al alcance de un clic. La compra-venta se desplazó del vendedor al comprador.

Si tu objetivo es generar más ventas necesitas comprender este cambio y conocer cómo funciona la estrategias de ventas basada en la metodología Inbound.

Inbound vs Outbound

El término outbound hace referencia a la metodología tradicional del marketing y de las ventas. Al conocer las diferencias entre un proceso y el otro, sabrás el estado en el que se encuentra tu estrategia a la hora de llegar a tus clientes.

Algunas de las diferencias que tienes que saber son las siguientes:

  • Técnicas de marketing: mientras las estrategias outbound se encargan de interrumpir las actividades de los posibles compradores sin saber si el producto o servicio suplirá alguna necesidad, las técnicas de ventas basadas en el inbound tratan de generar el interés del futuro cliente y no de comprarlo.
  • Diferentes comunicaciones: la comunicación en el proceso inbound es bilateral e interactiva. En cada fase del proceso de compra el vendedor y el consumidor mantienen una comunicación fluida. Asimismo se trata de demostrar y no de convencer que el producto o servicio es para él o ella. No así con la comunicación unilateral de los procesos inbound donde sólo quien habla es el vendedor y no existe alguna opinión del público receptor.
  • Los compradores buscan al vendedor y no al revés: La estrategia inbound hace que en un futuro sean los posibles clientes quienes lleguen a la marca. Esto se logra a través de motores de búsqueda como Google con algún plan SEO para blog o a través de redes sociales. Esto no pasa con el método outbound que se basa en bombardear con publicidad a través de la TV, la radio o el telemarketing.

Inbound Sales adapta tu forma de vender a los tiempos actuales

Para comprender mejor cómo funciona Inbound Sales es importante que entiendas lo siguiente:

  • Las estrategias de ventas deben estar enfocadas en el comprador y no en el vendedor.
  • La experiencia de ventas debe estar personalizada en el contexto de quien vaya a realizar la compra.

El primer paso para comenzar con esta práctica es comprender el cambio de perspectiva a nivel comercial. Como ya lo mencionamos, ahora el proceso de venta debe adaptarse a la forma en que los clientes están comprando. Sin importar si eres una gran empresa o una PYME, esta metodología te ayudará a lograr ese crecimiento.

Si tu objetivo es aumentar las ventas, en Marketics ofrecemos soluciones integrales de inbound sales, para ayudarle a tu empresa B2B a vender más y mejor.

¿Cómo evaluar agencias de Inbound Marketing?

 16/08/2019 08:37:35 AM / by Marketics

Poner en práctica la metodología de Inbound Marketing no es tarea sencilla. Aprender a dominarla podría tomarte el tiempo que podrías invertir para revisar otras cosas de tu marca, producto, desarrollo, negocio, etc; sin embargo, la prioridad es: atraer más clientes.

Es por eso que la mejor alternativa es contratar los servicios de alguna agencia que domine este tema.

 Aquí te dejamos 5 factores que deberás tomar en consideración para elegir una agencia de inbound marketing.

1. Asegúrate que de verdad use la metodología inbound

Antes de comenzar a trabajar con alguna agencia, debes observar si la estrategia que van a implementar tiene la metodología, herramientas y el seguimiento del Inbound Marketing aplicado a su propia compañía.

¿Cómo saber eso si eres nuevo en el tema? Esta forma de hacer marketing tiene sus propias características que lo diferencian del tradicional o outbound que se destaca por hacer publicidad no segmentada a un público desconocido. Si notas que aún en la agencia intentan hacer este tipo de prácticas, reconsidera la situación porque probablemente algo anda mal.

2. Busca que haga suyo tu producto o servicio

Ponerse la camiseta no es sinónimo de trabajo extra sin la remuneración correspondiente, sino de un trabajo comprometido y enfocado en el logro de objetivos establecidos. Es decir, evalúa que de verdad se sientan motivados por el trabajo que van a desempeñar en favor de tu compañía.

No trabajes con personas que sólo te escuchen y asientan con la cabeza. Busca que participen, que den alternativas y que se sientan parte de un equipo con una interrogante en común: cómo conseguir más clientes a través de la metodología inbound para tu empresa.

3. Mantente al tanto del proceso

Lo contrario al punto anterior es que tu no estés enterado de las acciones que se ejecutarán para llevar a cabo la estrategia. Aunque tú seas el que contrate el servicio y la agencia sea la que trabaje, eso no significa que no tengas que estar al tanto de lo que ocurre con el marketing de tu empresa. Por lo tanto una agencia que siempre te de la bienvenida, te capacite y te incluya dentro de la estrategia que tiene en mente, será la adecuada.

4. Toma en cuenta que tenga un plan B

Cada empresa tiene diferentes necesidades que hacen que se planteen diferentes objetivos a seguir. Las estrategias serán diferentes para cada situación que se presente. Aún así existirán casos en que el método no funcione la primera vez, por ello busca la agencia que pueda pasar del plan A al plan B sin mayor problema.

Es importante que como responsable del área de marketing, des seguimiento semanal a la ejecución de cada plan que llevará a cabo tu agencia, involúcrate.

Te darás cuenta que en ocasiones no debe ser modificada toda la estrategia, pero sí algunos puntos que probablemente no dejen que se cumpla alguno de los objetivos. Esto nos lleva al siguiente punto.

5. Siempre pide que entregue resultados e informes

Los informes sobre el desempeño de la estrategia son los que te dirán si hay alguna modificación que hacer al plan. También, son los que te dirán si lo que se está invirtiendo en verdad está generando resultados.

Ten paciencia, el principio siempre es difícil aún para los mejores. Una estrategia de inbound marketing brinda resultados increíbles a mediano plazo, de 6 a 12 meses aproximadamente, sin embargo, cuando veas los números que ofrece esta metodología, no querrás dejarla nunca.

En Marketics ofrecemos soluciones integrales de marketing digital para ayudarle a tu empresa B2B a vender más y mejorar, a través de la metodología Inbound Marketing.

¿Cómo justificar la inversión en una estrategia de Inbound Marketing?

 16/08/2019 08:33:29 AM / by Marketics

Una estrategia se puede definir como una serie de acciones encaminadas hacia un fin. Estas acciones se tienen que evaluar mediante indicadores que harán que al final se alcancen los objetivos. Las estrategias de marketing digital no son la excepción, hoy en día las empresas invierten más en canales de video como Youtube, campañas en redes sociales como Facebook, Linkedin e Instagram y apps de mensajería como Messenger y Whatsapp, sin embargo, estos esfuerzos deben ser canalizados correctamente hacia la generación de prospectos que puedan convertirse en clientes.

Por este motivo, te diremos cómo justificar la inversión en una estrategia de inbound marketing, la cual te ayudará a generar una fuente constante de prospectos y ventas para tu compañía.

 

El Inbound Marketing es una metodología usada en todo el mundo

Según estudios recientes, a nivel internacional, la mayoría de las empresas optan por una metodología inbound. Hablando en números, en América Latina un 75% de los negocios la tienen como enfoque principal en su estrategia de marketing, y a nivel global se trata de un 74%.

En otras palabras, las acciones inbound cada vez toman más popularidad gracias a los resultados obtenidos. Actualmente, un 75% de los que han implementado una metodología como ésta afirman que su estrategia es efectiva.

Posicionamiento orgánico en buscadores SEO, creación de contenidos y el seguimiento de prospectos a través de marketing automation, ocupan lugares fundamentales dentro de una estrategia de inbound marketing.

Un ROI más alto

Además de las prioridades mencionadas, el retorno de inversión (ROI) y su medición figura entre uno de los retos en todas las regiones; sin embargo, las tácticas del inbound marketing ofrecen una mayor recompensa por lo que se invierte, comparado con esfuerzos de marketing tradicional o outbound.

Según el reporte más reciente de HubSpot, un 53% de los que han invertido en una estrategia de inbound, han visto un aumento en el ROI y sólo un 16% lo obtiene de un proceso tradicional y costoso; el resto simplemente no sabe medirlo o no aplica para su negocio.

Reduce los gastos de las estrategias de marketing digital

Hablando de costos, ¿recuerdas alguna vez haber escuchado sobre el precio de un comercial en televisión o de un espectacular en alguna avenida? Cada uno de ellos tiene un precio que depende del espacio y tiempo que se anuncia, y en el caso de la TV el costo será por segundo. Hoy en día alrededor del 30% de los especialistas en marketing consideran sobrevalorada este tipo de publicidad.

En este mismo estudio sobre inbound marketing, las cifras marcan que un 32% de las compañías van a gastar alrededor de 50 mil dólares en este año en inbound marketing (esto sin contar el sueldo de los empleados). Se trata de una cifra significativa, si la comparamos con los millones que se invierten con otras estrategias y medios tradicionales.

Une al equipo de marketing y de ventas

Cerrar ventas es la prioridad del 70% de las compañías en América Latina y del 75% en el mundo; sin embargo, esta prioridad y convertir los leads en clientes son los mayores retos en la región a la que México pertenece.

A partir de esto, se puede establecer un SLA (Service Level Agreement) o un acuerdo de nivel de servicio entre los equipos de Marketing y de ventas. El propósito de implementar SLAs es unir los objetivos de una área con la otra. Esto ofrecerá una mejor experiencia a leads y clientes y mostrará una mejor cultura empresarial.

Algunas ventajas de tener SLAs en tu compañía son las siguientes:

  • Las compañías se sienten con más confianza en su estrategias de marketing. Alrededor de un 85% con SLAs.
  • Alrededor de un 69% de negocios confirman que a partir de tener SLAs llegan leads de mejor calidad al departamento de ventas. Así, sabrás cómo y cuándo es el momento para vender.
  • Equipos con SLAs ven un ROI incrementado gracias al inbound marketing.
  • SLAs significa crecimiento: el presupuesto para el inbound marketing crecerá con el paso del tiempo.

Clientes como embajadores de la marca

Los clientes son los mejores vendedores y embajadores que una marca puede tener. Todos, sin importar a lo que se dediquen, confían en las recomendaciones de la familia, amigos y referencias de clientes después de alguna compra.

En Asia y América Latina los consumidores prefieren usar las redes sociales y apps de mensajería instantánea para propósitos de negocios. Sin embargo, lo que en la mayoría de los casos definirá una compra serán las recomendaciones de boca en boca que pueden incluir además de las opiniones de algún familiar o amigo, una recomendación en redes sociales.

No olvides que también las referencias de los clientes y artículos de los medios son las fuentes de información más confiables por debajo de las de boca en boca. Así que, nunca descartes ni te cierres a ciertas alternativas en tu metodología. Por eso, siempre asegúrate de implementar estrategias de marketing digital completas que contemplen todos los aspectos aquí mencionados y te puedan asegurar resultados medibles y alcanzables.

Los expertos han comprobado que las prácticas derivadas del Inbound Marketing como el desarrollo de buyer personas, una estrategia de keywords y campañas con anuncios hiper segmentados aumentan la calidad de los leads potenciales y clientes.

Si has tomado la decisión de invertir en la metodología Inbound Marketing, en Marketics te ofrecemos soluciones integrales para hacer crecer tu negocio.